FAQ
FAQ - Maison Française Store
Bienvenue sur la page FAQ de Maison Française Store. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@mymaisonfrancaisestore@zoho.eu
1. Commandes
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier, suivez les instructions pour finaliser la commande et procédez au paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@mymaisonfrancaisestore@zoho.eu. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé. En général, la livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 10 jours ouvrables.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons à l'international. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination.
Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
R : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter à support@mymaisonfrancaisestore@zoho.eu avec votre numéro de commande. Nous enquêtons et vous tiendrons informé.
3. Retours et Remboursements
Q : Comment retourner un article ?
R : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement. Contactez-nous à support@mymaisonfrancaisestore@zoho.eu pour obtenir un numéro de retour et les instructions.
Q : Quels articles sont éligibles pour un retour ?
R : Les articles non utilisés, non lavés, et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes intactes sont éligibles pour un retour. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut de fabrication.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables.
Q : Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?
R : La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque article. Si un produit est en rupture de stock, cela sera mentionné, et vous pourrez choisir de recevoir une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible.
Q : Proposez-vous des articles personnalisés ?
R : Oui, certains de nos produits peuvent être personnalisés. Consultez la page du produit concerné pour plus d'informations sur les options de personnalisation.
4. Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres modes de paiement sécurisés disponibles sur notre site.
Q : Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement et assurer une transaction sécurisée.
5. Assistance Client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à support@mymaisonfrancaise.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des cartes cadeaux disponibles dans différentes valeurs. Vous pouvez les acheter directement sur notre site.
6. Compte Client
Q : Comment créer un compte sur votre site ?
R : Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis suivez les instructions. Avec un compte, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et accéder à des offres exclusives.
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.